Bermula dari ketertarikan dengan sebuah perangkat yg menurut review sangat (mungkin paling) mumpuni saat itu, sekitar April - Mei 2010.
Setelah baca banyak review juga terhadap perangkat tersebut, akhirnya Saya memutuskan untuk menebus perangkat Nokia N900 tersebut pada 30 Mei 2010, walaupun untuk mendapatkannya ternyata harus keliling dulu ke beberapa authorized reseller Nokia karena peredarannya agak terbatas.
Dan ternyata setelah beberapa waktu menggunakannya memang terbukti sangat mumpuni and the device had satisfied me almost everything I need for a sophisticated device.
Setelah hampir 7 bulan menggunakannya (awal Desember 2010), mulai terasa ada keanehan, gejalanya adalah kalo mau dicharge harus dalam posisi berdiri (dimana bagian mini USB Port nya berada diatas) dan kabel chargenya harus diposisikan kebelakang supaya bisa dicharge, kalo tidak begini proses charging nya jadi suka on/off.
Waktu itu tidak banyak berprasangka aneh-aneh, cuman berpikiran mungkin emang perlu ada sedikit penyesuaian dalam cara men-charge perangkat tersebut.
Pernah baca pada beberapa postingan forum di talk.maemo.org, mengenai masalah pada port USB ini, cuman Saya berasumsi mungkin ini karena yg digunakan adalah perangkat prototype atau istilah kerennya pre-production device.
Tetapi sesuatu yg mengejutkan terjadi pada pertengahan Desember 2010 (16 Desember 2010) kemarin, seperti biasa pagi hari (sekitar jam 6 an) Saya cek status baterenya, ternyata sudah Low, Saya charge saja sembari siap-siap berangkat kerja. Pada sekitar jam 7an pas Saya cabut chargernya ternyata,......
port mini USB nya ikutan tercabut dari perangkat tersebut,..!
Walah,.... Gawat juga nih,... segera sesampainya di kantor Saya minta teman mengirimkan perangkat tersebut ke Nokia Care Point (kebetulan NCP yg terdekat adalah di ITC Kuningan). Perangkat diantar masih dalam keadaan hidup (stand by mode), ternyata berdasarkan keterangan NCP nya ada kemungkinan Data Loss sehingga disarankan untuk membackup data dulu. Ya walaupun dalam kondisi tidak bisa nyambung port USB nya, Saya lakukan back up data dulu kemudian hasil backupnya dicopy ke Laptop via WiFi di kantor.
Setelah dibackup, teman Saya kembali lagi ke NCP tersebut dan akhirnya perangkat tersebut diterima untuk kemudian dilakukan pemeriksaan lebih lanjut. Seperti prosedur normal, Saya mendapatkan dokumen Customer Receipt untuk Repair Case No. 1-2IIH6WQ, dan juga Saya mendapatkan konfirmasi bahwa akan dikenakan biaya membuka/membongkar perangkat sebesar Rp. 200.000.
Walaupun tidak diberikan estimasi berapa lama waktu yg diperlukan untuk perbaikan, Saya berekspektasi mungkin sekitar 2-3 mingguan lamanya, yg berarti Saya harus pindah lagi ke perangkat lama Saya (yg sampai hari ini pun tidak pernah bermasalah dan produknya berasal dari vendor lain).
Sayapun kemudian berinisiatif untuk mencari informasi seputar masalah "Port USB N900 terlepas copot" dengan keyword "N900 USB Port Detached" seperti biasa kita andalkan mbah google untuk hal ini. Adapun hasilnya adalah "Nokia responds to reports about the N900 micro-usb port getting detached" yg membawa Saya ke situs forum diskusi nokia dgn detail URL:
http://discussions.europe.nokia.com/t5/Maemo-Devices/Nokia-responds-to-reports-about-the-N900-micro-usb-port-getting/td-p/629019
Setelah dibaca lebih seksama ternyata yg mempublish mempunyai ID: Vandelay, jika dilihat pada detail profil nama aslinya adalah Juha-Matti Heikkinen, berasal dari Finlandia (sama asalnya dengan perusahaan Nokia ini), ternyata menjabat sebagai Social Media Editor di Nokia. Pantas saja dalam forum ini bertindak sebagai Administrator.
Dari diskusi tersebut Saya mendapatkan kesimpulan yg menggembirakan karena sudah dikabarkan bahwa Nokia sudah memahami adanya masalah Port USB yg bisa terlepas ini, dan pada pesan no. 12 persisnya (http://discussions.europe.nokia.com/t5/Maemo-Devices/Nokia-responds-to-reports-about-the-N900-micro-usb-port-getting/m-p/632939#M5537) disebutkan bahwa masalah port USB ini akan dicover dan diperbaiki sesuai dengan Garansi.
Dibawah ini Saya kutip tulisan Mr. Vandelay (Administrator Forum) (diposting tanggal 17 Februari 2010) di forum ini:
Dengan informasi yg sedemikian gamblang ini, Saya bisa menyimpulkan masalah yg terjadi pada perangkat Saya akan dicover garansi. So it's fine, I believe that people at NCP will do their job to fixed it.
Dua hari kemudian (persisnya tanggal 18 Desember 2010), Saya mendapat forward SMS dari teman Saya (yg Saya minta tolong mengirimkan perangkat ke NCP) dan ternyata dari NCP tersebut dengan detail SMS sbb:
Sungguh sangat mengejutkan sekali response yg diberikan oleh NCP ini! Bagaimana bisa menyimpulkan demikian padahal di forum nokia ini sudah diterangkan secara jelas bahwa hal ini seharusnya masuk dalam Garansi.
Selain itu apakah fair jika adanya masalah pada perangkat (apapun modelnya) dengan cara-cara sebagai berikut:
1. Anda Saya charge biaya membuka/membongkar perangkat
2. Karena masalahnya tidak bisa diperbaiki maka Saya batalkan Garansi Anda.
Bagaimana bisa dianggap fair memperlakukan Customer seperti ini?
Setelah baca banyak review juga terhadap perangkat tersebut, akhirnya Saya memutuskan untuk menebus perangkat Nokia N900 tersebut pada 30 Mei 2010, walaupun untuk mendapatkannya ternyata harus keliling dulu ke beberapa authorized reseller Nokia karena peredarannya agak terbatas.
Dan ternyata setelah beberapa waktu menggunakannya memang terbukti sangat mumpuni and the device had satisfied me almost everything I need for a sophisticated device.
Setelah hampir 7 bulan menggunakannya (awal Desember 2010), mulai terasa ada keanehan, gejalanya adalah kalo mau dicharge harus dalam posisi berdiri (dimana bagian mini USB Port nya berada diatas) dan kabel chargenya harus diposisikan kebelakang supaya bisa dicharge, kalo tidak begini proses charging nya jadi suka on/off.
Waktu itu tidak banyak berprasangka aneh-aneh, cuman berpikiran mungkin emang perlu ada sedikit penyesuaian dalam cara men-charge perangkat tersebut.
Pernah baca pada beberapa postingan forum di talk.maemo.org, mengenai masalah pada port USB ini, cuman Saya berasumsi mungkin ini karena yg digunakan adalah perangkat prototype atau istilah kerennya pre-production device.
Tetapi sesuatu yg mengejutkan terjadi pada pertengahan Desember 2010 (16 Desember 2010) kemarin, seperti biasa pagi hari (sekitar jam 6 an) Saya cek status baterenya, ternyata sudah Low, Saya charge saja sembari siap-siap berangkat kerja. Pada sekitar jam 7an pas Saya cabut chargernya ternyata,......
port mini USB nya ikutan tercabut dari perangkat tersebut,..!
Walah,.... Gawat juga nih,... segera sesampainya di kantor Saya minta teman mengirimkan perangkat tersebut ke Nokia Care Point (kebetulan NCP yg terdekat adalah di ITC Kuningan). Perangkat diantar masih dalam keadaan hidup (stand by mode), ternyata berdasarkan keterangan NCP nya ada kemungkinan Data Loss sehingga disarankan untuk membackup data dulu. Ya walaupun dalam kondisi tidak bisa nyambung port USB nya, Saya lakukan back up data dulu kemudian hasil backupnya dicopy ke Laptop via WiFi di kantor.
Setelah dibackup, teman Saya kembali lagi ke NCP tersebut dan akhirnya perangkat tersebut diterima untuk kemudian dilakukan pemeriksaan lebih lanjut. Seperti prosedur normal, Saya mendapatkan dokumen Customer Receipt untuk Repair Case No. 1-2IIH6WQ, dan juga Saya mendapatkan konfirmasi bahwa akan dikenakan biaya membuka/membongkar perangkat sebesar Rp. 200.000.
Walaupun tidak diberikan estimasi berapa lama waktu yg diperlukan untuk perbaikan, Saya berekspektasi mungkin sekitar 2-3 mingguan lamanya, yg berarti Saya harus pindah lagi ke perangkat lama Saya (yg sampai hari ini pun tidak pernah bermasalah dan produknya berasal dari vendor lain).
Sayapun kemudian berinisiatif untuk mencari informasi seputar masalah "Port USB N900 terlepas copot" dengan keyword "N900 USB Port Detached" seperti biasa kita andalkan mbah google untuk hal ini. Adapun hasilnya adalah "Nokia responds to reports about the N900 micro-usb port getting detached" yg membawa Saya ke situs forum diskusi nokia dgn detail URL:
http://discussions.europe.nokia.com/t5/Maemo-Devices/Nokia-responds-to-reports-about-the-N900-micro-usb-port-getting/td-p/629019
Setelah dibaca lebih seksama ternyata yg mempublish mempunyai ID: Vandelay, jika dilihat pada detail profil nama aslinya adalah Juha-Matti Heikkinen, berasal dari Finlandia (sama asalnya dengan perusahaan Nokia ini), ternyata menjabat sebagai Social Media Editor di Nokia. Pantas saja dalam forum ini bertindak sebagai Administrator.
Dari diskusi tersebut Saya mendapatkan kesimpulan yg menggembirakan karena sudah dikabarkan bahwa Nokia sudah memahami adanya masalah Port USB yg bisa terlepas ini, dan pada pesan no. 12 persisnya (http://discussions.europe.nokia.com/t5/Maemo-Devices/Nokia-responds-to-reports-about-the-N900-micro-usb-port-getting/m-p/632939#M5537) disebutkan bahwa masalah port USB ini akan dicover dan diperbaiki sesuai dengan Garansi.
Dibawah ini Saya kutip tulisan Mr. Vandelay (Administrator Forum) (diposting tanggal 17 Februari 2010) di forum ini:
Hi all,
we have just received additional information from Nokia that a detached N900 usb connector should be covered and fixed under warranty.
It may take a few days for this information to reach all Nokia Care points. Apparently there has been some confusion until now in some countries but this policy should make it clear.
.... ,etc...
Dengan informasi yg sedemikian gamblang ini, Saya bisa menyimpulkan masalah yg terjadi pada perangkat Saya akan dicover garansi. So it's fine, I believe that people at NCP will do their job to fixed it.
Dua hari kemudian (persisnya tanggal 18 Desember 2010), Saya mendapat forward SMS dari teman Saya (yg Saya minta tolong mengirimkan perangkat ke NCP) dan ternyata dari NCP tersebut dengan detail SMS sbb:
Pelanggan YTH, HP anda tipe N900 garansinya kami batalkan dikarenakan adanya opentrack (jalur yg terangkat) pada rangkaian listrik dan tidak dapat diperbaiki, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih, NCC ITC Kuningan
Sungguh sangat mengejutkan sekali response yg diberikan oleh NCP ini! Bagaimana bisa menyimpulkan demikian padahal di forum nokia ini sudah diterangkan secara jelas bahwa hal ini seharusnya masuk dalam Garansi.
Selain itu apakah fair jika adanya masalah pada perangkat (apapun modelnya) dengan cara-cara sebagai berikut:
1. Anda Saya charge biaya membuka/membongkar perangkat
2. Karena masalahnya tidak bisa diperbaiki maka Saya batalkan Garansi Anda.
Bagaimana bisa dianggap fair memperlakukan Customer seperti ini?
Comments